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Tienda de Grupo Natura y Sol

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Información

CONDICIONES GENERALES

I. Empresa
En el Grupo Natura y Sol, trabajamos con proveedores que nos garantizan el perfecto estado y calidad de sus productos. Los recibirá cómodamente en su domicilio, a través de agencias de transporte en embalajes adecuados al producto. Todos los materiales utilizados en la elaboración de los pedidos son de la más alta calidad, respetuosos con el medio ambiente y 100% reciclables.
La tienda virtual, a la que se hace referencia en todas estas Condiciones Generales, está alojada en el dominio www.gruponaturaysol.com de propiedad del Grupo Natura y Sol, en adelante denominada “nuestra tienda”.
Puede consultar el Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad en la web del Grupo en la dirección www.naturaysol.com

I. Precios
Los precios de los distintos productos puestos a la venta en nuestra tienda, son válidos salvo error de transcripción o problemas informáticos. En todos ellos va incluido el I.V.A. correspondiente al tipo de producto, vigente en España.
Los precios en nuestra tienda no han sufrido variación con la subida del I.V.A.
Los precios expuestos en nuestra tienda podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento, sin previo aviso.
Dependiendo del artículo, el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) es del 4% para alimentos básicos, el 8% en los alimentos derivados y el 18% en el resto de artículos. Los pesos de los artículos son aproximados. En el cálculo del pedido se refleja el precio final del pedido. El usuario, antes de enviar el pedido, deberá aceptar las condiciones generales.

II. Proceso del pedido

El cliente podrá ver todo el proceso del pedido y más información desde su propio panel de control.
Todo el proceso le será también notificado en su correo electrónico.
Durante todo el proceso se informa del costo total del pedido.

1. El cliente llena su cesta con los productos elegidos navegando por las distintas categorías o buscando en "Búsqueda de productos"
2. Una vez ha seleccionado todos sus productos, el sistema verifica que el cliente esté registrado en nuestra tienda, de no ser así, facilita un link para el alta como usuario registrado de la tienda.
3. El siguiente paso es confirmar la dirección de envío. La tienda ofrece un botón para “Cambiar dirección”. También se indica la tarifa del transporte, además de un cajón donde el usuario puede dejar sus comentarios respecto al envío.
4. Se procede al pago del pedido, conforme la Forma de Pago que el cliente haya escogido, enviando a las distintas pasarelas de pago.
5. Una vez el sistema verifica el pago, se devuelve a la fase final del pedido donde el cliente debe pulsar el botón “Confirmar Pedido” para finalizar la compra.
6. Finalmente el sistema presenta una notificación donde se le indica que el pedido se ha recepcionado correctamente, junto con el detalle del mismo, además del plazo de entrega.
7. Nuestra tienda lo supervisará y notificará tanto en el panel de control como en el correo electrónico del cliente
8. Una vez nuestra tienda confirme el abono del pedido a través de la forma de pago elegida por el cliente, se iniciará el procesamiento del pedido.

NOTA: Nuestra tienda se reserva el derecho de anular el pedido sin previo aviso si lo considera como susceptible de posible fraude.

III. Forma de entrega: La entrega de los pedidos se realiza a través de agencias de transporte. Tenemos tratos comerciales con las mejores agencias, que trabajan en toda la península. El costo final de la entrega incluye el valor del transporte, la elaboración del pedido y el embalaje adecuado al producto, cuando el artículo lo requiera.

IV. Formas de pago:

1. PayPal:
Pague sus compras de forma segura
• Seguridad: Compre con total seguridad sin facilitar los datos de su tarjeta.
• Sencillez: Efectúe los pagos de sus compras en segundos.

PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet. PayPal tiene más de 100 millones de cuentas de usuario en 190 países y regiones. PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.

 

2. Transferencia bancaria:
En este caso, una vez finalice su pedido, debe hacer la transferencia o ingreso bancario indicando los siguientes dados:

ENTIDAD: CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO (Cajamar)
NUMERO DE CUENTA BENEFICIARIO: 3058 0405 13 2720002729
BENEFICIARIO: INVERSIONES NATURA Y SOL, S.L.
CONCEPTO: NOMBRE, APELLIDOS Y NUMERO DE PEDIDO

El envío se realizará una vez comprobemos el ingreso en nuestra cuenta.

3. Contrareembolso

El pago contra-reembolso es un medio de pago utilizado en las ventas a distancia (por Internet, teléfono o catálogo) que consiste en abonar el coste del pedido online directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio, en nuestro caso la agencia de transporte.

NOTA IMPORTANTE: En el caso que el usuario utilice esta opción de pago, se incrementa una comisión de 5,90 € en concepto de gestión y seguro sobre el valor total del pedido. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido.

 

V. Plazos de entrega y días de procesamiento y envío de pedidos

El procesamiento del pedido tarda entre 1 y 2 días laborables.

En la Península Ibérica, el envío tarda entre 2 y 3 días laborables. Los pedidos recibidos de jueves a domingo serán procesados a partir del martes de la siguiente semana.

En las Islas Baleares, el envío puede llegar a tardar hasta 10 días laborables dependiendo del día de la semana en que se realice el pedido y la isla destino. Los pedidos solicitados de jueves a domingo serán procesados a partir del viernes de la siguiente semana. Por motivos logísticos y de tarifas los fines de semana y los lunes no se hacen entregas.

De momento nos vemos imposibilitados de servir a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, hasta no llegar a acuerdos comerciales con las agencias de transporte.

No son frecuentes las demoras en los plazos de entrega, pero si su pedido lleva más de un día de retraso, luego del cálculo de los días indicado en estas condiciones generales de venta, el usuario puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente el cual hará las gestiones necesarias para que se complete la entrega en el menor tiempo posible. Para ello debe escribir a la dirección de correo: info@naturaysol.com y como Asunto: "Demora" + el número de pedido.

No se procesarán ni se realizarán envíos de pedidos en los siguientes casos:

a) En días festivos ni en vísperas de festivos. Tenga en cuenta las fiestas locales.

Si Usted no se encuentra en la dirección de envío cuando llega el transportista, éste le dejará una nota para que se ponga en contacto con él directamente y acuerden una nueva hora de entrega. El reparto lo realizará cualquiera de las empresas de transporte, con las que tengamos acuerdos comerciales, en horario comercial de 9:00h a 19:00h.

VI. Stock, y pedidos mínimos
La gran variedad de productos que ofrecemos, además de la temporalidad en lo que se refiere a productos alimenticios y productos naturales, en especial los fabricados de forma artesanal, pudiera ocurrir que en determinadas ocasiones, no estuvieran disponibles. El usuario sería informado proponiéndole una solución.
Los pedidos mínimos, en el caso de productos alimenticios son de 5 kg. Los pesos de estos productos son aproximados (+/- 50 gr.).
Para el resto de productos, no existen pedidos mínimos.

VII. Defectos en la recepción del pedido
El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:

1. Si la cantidad de los artículos no corresponde con la cantidad del pedido.
2. Si embalaje ha sido seriamente dañado de una forma que afecte a la calidad del producto (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega).
3. Si los productos recibidos no corresponden con los pedidos.
4. En el caso de alimentos o productos naturales, si los artículos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción, el cliente podrá reclamar siempre y cuando haga llegar a nuestra tienda, su reclamación el mismo día que el transportista entrega el pedido, bien sea al titular del pedido o a alguna otra persona que lo recepcione en nombre del cliente. La reclamación debe ser enviada vía correo electrónico a info@naturaysol.com, con el Asunto: "Reclamación" + el número de pedido. En el cuerpo del correo debe indicar el defecto que tiene el pedido Le responderemos en un plazo inferior a 24 horas, los días laborables. En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y que el cliente lo haya comunicado el mismo día, a nuestra tienda, el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluido impuestos y gastos de transporte. El pedido debe devolverse en su embalaje original. Solicitaremos al cliente sus datos bancarios para realizar la transferencia. En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones no se devolverá al cliente el importe del pedido.

VIII. Garantía
Nuestra tienda garantiza que los productos están en perfecto estado en el momento de su entrega a la empresa de transporte. Recibirá los productos cómodamente en su domicilio en embalajes adecuados al producto servido

IX. Seguridad en internet.
El dominio de nuestra tienda www.gruponaturaysol.com y todos los servicios relacionados con dicho dominio, están alojados en centros de datos con la última tecnología. Poseen el certificado de calidad ISO según los requisitos requeridos en la norma UNE-EN ISO 9001-2000, a través de la entidad certificadora TÜV.
Los certificados de seguridad implementados en nuestros sistemas de 128 bits SSL, permiten conocer la identidad del propietario del servidor, debido a que el servidor contiene un certificado de servidor autenticado que da a conocer su origen. Los datos irán encriptados entre el PC del cliente y los servidores donde se aloja nuestra tienda. Los datos bancarios del cliente no se almacenan en ningún sistema informático, los datos introducidos por el cliente se graban directamente en la plataforma segura de su respectivo banco o Paypal.

Navegadores:
Recomendamos Internet Explorer, Google Chrome, y FireFox.

Una cookie es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a través de su navegador, a petición del servidor de la página. latiendadelqueso.com únicamente las utiliza para recordar datos y hacer más fácil el relleno de sus distintos formularios en el momento de realizar pedidos.

 

X. Limitación de responsabilidad
Debido a la temporalidad en la producción de algunos productos naturales o alimenticios, pudiera ser que en determinados meses del año no estuvieran disponibles. El cliente será informado proponiéndole una solución.
El peso de los productos alimenticios indicados en nuestra tienda son aproximados.
Nuestra tienda no se hace responsable del uso de los productos enviados para su venta a terceros.
Nuestra tienda se reserva el derecho de no realizar envíos de pedidos susceptibles de fraude.

XI. Derecho y obligaciones de Nuestra tienda
Nuestra tienda responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma y de los contenidos directamente originados por el propio portal. Nuestra tienda se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en las comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, éstas fueren vulneradas por agentes externos. Nuestra tienda no será responsable ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, opinión o manifestación de cualquier tipo, que tenga su origen en el Usuario o terceras personas o entidades y que tengan acceso, transmitan, comuniquen, traten, exhiban o vendan dicha información al portal titularidad de nuestra tienda. El Grupo Natura y Sol no asegura la disponibilidad y continuidad permanente de nuestra tienda y los servicios que alberga debido a interrupciones, fallos etc., así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los Usuarios por agentes externos que terceras personas puedan depositar en el portal o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.

XII. Propiedad intelectual
Todos los contenidos y/o partes integrantes del sitio web www.gruponaturaysol.com han sido incluidos conforme a los principios de la buena fe, con la único objetivo de facilitar información al Usuario sobre los productos que el Grupo Natura y Sol comercializa, con información procedente total o parcialmente de fuentes externas a la propia entidad, tales como sus proveedores, razón por la cual nuestra tienda no se responsabiliza en manera alguna de la inexactitud o no actualización de los contenidos ofertados.

XIII. Actuaciones de usuario
El Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio portal así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del portal. Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas al enviar el pedido.

XIV. Legislación y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se sujetan y rigen por las leyes de España. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Lorca-(Murcia)- (España). El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

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